Ratgeber

Usability-Test

Ein Usability-Test zeigt, ob Menschen mit deiner Website zurechtkommen. Du gibst ihnen eine Aufgabe, schaust zu und merkst, wo sie hängen bleiben. Das ist einfacher, als es klingt.

Die wichtigsten Methoden

Methode	So läuft es	Passt, wenn
Moderierter Test	Eine Person löst Aufgaben, du stellst Rückfragen, vor Ort oder per Video	du das Warum verstehen willst
Unmoderierter Test online	Personen lösen die Aufgaben allein und nehmen sich dabei auf	du rasch mehrere Durchläufe brauchst
Lautes Denken	Die Person sagt während der Aufgabe, was sie denkt	du Erwartungen hören willst, das geht in beiden Formen
Flurtest	Du fragst fünf Minuten lang Menschen in deiner Nähe	du wenig Budget und eine grobe Frage hast
Heuristische Evaluation	Fachleute prüfen die Seite anhand bekannter Regeln	noch niemand Zeit für Testpersonen hat
Simulation mit KI-Personen	Modelle spielen Menschen und berichten	du sehr früh Hinweise suchst, keine Belege

Wie viele Personen brauchst du?

Die bekannteste Faustregel stammt von Jakob Nielsen: Mit fünf Personen je Runde siehst du die meisten groben Probleme. Mehrere kleine Runden mit Änderungen dazwischen bringen mehr als eine grosse. Die Regel gilt für das Finden von Problemen, nicht für Zahlen, die du vergleichen oder hochrechnen willst.

Ablauf in fünf Schritten

Ziel festlegen. Eine Frage genügt, zum Beispiel: Finden neue Besucher den Preis?
Personen wählen. Sie sollen deiner Zielgruppe ähneln und deine Seite noch nicht kennen.
Aufgaben schreiben. Als Situation, nicht als Anleitung: «Du brauchst Ersatz für deine Waschmaschine.» statt «Klicke auf Haushalt.»
Zuschauen und schweigen. Nicht helfen, nicht erklären. Das Schwierigste am ganzen Test.
Auswerten. Was ist mehreren passiert? Was verhindert den Abschluss? Das zuerst beheben.

Häufige Fehler

Kollegen testen lassen, die das Produkt schon kennen.
Fragen, ob es gefällt. Meinungen sind freundlich, Verhalten ist ehrlich.
Nur am Bildschirm testen, obwohl viele Besuche vom Telefon kommen.
Einen Bericht schreiben und nichts ändern.

Wo eine Simulation hilft

Für den ersten Blick fehlen oft Zeit und Testpersonen. Tyllara lässt sieben KI-Personen deine Website über Monate erleben, und du liest, wo sie stutzen, was sie vermissen und warum sie wiederkommen oder nicht. Das hilft dir, die richtige Frage für den echten Test zu finden. Einen Usability-Test ersetzt es nicht.

Alles ist eine Simulation als Hilfestellung, keine Messung echter Menschen und keine Vorhersage.

Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Usability und UX?

Usability heisst: Kommt man ans Ziel? UX umfasst das ganze Erlebnis, auch vor und nach dem Besuch, etwa Vertrauen, Freude oder die Erinnerung an die Marke.

Geht ein Usability-Test auch online?

Ja, moderiert per Video oder unmoderiert mit Aufnahme. Online ist einfacher zu organisieren, im Raum siehst du dafür mehr von der Person.

Wie lange dauert ein Test?

Für eine Person sind dreissig bis sechzig Minuten üblich. Mehr ermüdet und bringt selten mehr.

Weiterlesen: Welche Testmethode passt zu deiner Frage?