Rechtliches

Rückerstattung und Kulanz

Stand: 30. Oktober 2026

Kurz gesagt

In der Beta gibt es keine Rückerstattung auf Wunsch. Tyllara rechnet deinen Lauf sofort nach der Zahlung; in der Kasse bestätigst du das ausdrücklich, bevor du bezahlst.
Geht bei uns etwas schief, etwa eine doppelte Abbuchung oder ein Lauf, der wegen eines Fehlers auf unserer Seite nicht gerechnet wird, rechnen wir neu oder du bekommst dein Geld zurück.
Alles andere behandeln wir mit Kulanz: Schreib an [email protected], wir schauen jeden Fall an.
Die ersten drei Minuten jeder Wiedergabe sind gratis. Du siehst also vor dem Kauf, wie die Simulation mit deiner Website umgeht.

Warum keine Rückerstattung

Ein Lauf ist ein digitaler Dienst, den ein Rechner von PCM Vision sofort nach der Zahlung rechnet; zurückgeben lässt er sich nicht. Darum bestätigst du in der Kasse vor dem Bezahlen, dass der Lauf sofort gerechnet werden soll und dass du damit auf Rückerstattung und Widerruf verzichtest. Ohne diese Bestätigung ist kein Kauf möglich.

Die Ergebnisse sind eine Simulation, keine Vorhersage. Dass sie anders ausfallen als erhofft oder später anders eintreffen, ist darum kein Fehler.

Wenn bei uns etwas schiefgeht

Wurde doppelt abgebucht oder konnte dein Lauf wegen eines Fehlers auf unserer Seite nicht gerechnet werden, melde dich mit der Bestellnummer von der Quittung. Dann rechnen wir den Lauf neu oder erstatten den Betrag, ohne Frist.

Kulanz

Passt etwas anderes nicht, schreib an [email protected] oder antworte auf die Quittung von Paddle. Wir schauen jeden Fall einzeln an und helfen aus Kulanz, etwa mit einem neuen Lauf, einer längeren Dauer oder einer Rückerstattung. Einen Anspruch darauf gibt es nicht.

Wie eine Rückerstattung abläuft

Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Händler Paddle.com abgewickelt. Paddle.com ist Händler (Merchant of Record) für alle unsere Bestellungen. Erstatten wir etwas, veranlassen wir es bei Paddle; Paddle zahlt den Betrag auf dieselbe Zahlungsart zurück. Je nach Bank oder Zahlungsart dauert es ein paar Tage, bis du ihn siehst. Mit einer vollen Rückerstattung endet die Freischaltung: Der Lauf ist in deinem Konto wieder eine Vorschau, dein Konto bleibt bestehen.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

Refund policy

During the beta, runs are not refundable on request. Each run is a digital service that is computed immediately after payment. At checkout you expressly agree that the run starts immediately and acknowledge that you thereby waive your right of withdrawal and refund. Results are a simulation, not a forecast.

If you were charged twice or your run could not be computed because of an error on our side, we recompute it or refund the amount. Anything else we handle as goodwill: email [email protected] or reply to the receipt from Paddle, and we look at each case individually.

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Refunds go back to the original payment method. When a payment is fully refunded, the unlock ends and the run goes back to a preview. Your account stays. Mandatory statutory rights remain unaffected.